Shipping policy
1. Tiempo de Procesamiento
Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles (excluyendo fines de semana y feriados).
El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de envío.
Nos reservamos el derecho de extender el tiempo de procesamiento durante temporadas de alta demanda, lanzamientos o días festivos.
2. Tiempos de Envío
Tiempos estimados de entrega: 5 a 10 días hábiles
Los tiempos de envío son estimados y no están garantizados.
No somos responsables por retrasos ocasionados por la empresa de transporte, condiciones climáticas, procesos aduaneros u otros factores externos fuera de nuestro control.
3. Envíos Internacionales y Aduanas
Los pedidos internacionales, dependiendo de tu país pueden estar sujetos a:
- Impuestos de importación
- IVA
- Aranceles
- Cargos de gestión aduanera
Estos costos son responsabilidad del cliente.
No somos responsables por demoras, retenciones o cargos adicionales generados por aduanas del país de destino.
4. Exactitud de la Dirección
Es responsabilidad del cliente ingresar una dirección completa y correcta al momento de la compra.
No somos responsables por:
- Direcciones incorrectas o incompletas
- Paquetes devueltos por error en la dirección
- Costos adicionales para reenviar el pedido
Si un paquete es devuelto por dirección incorrecta, el cliente deberá asumir el costo total del nuevo envío.
5. Paquetes Perdidos, Robados o Marcados como “Entregados”
Una vez que el pedido es entregado a la empresa de transporte:
- No somos responsables por paquetes perdidos o robados.
- No somos responsables por paquetes marcados como “Entregado”.
- No emitimos reembolsos por problemas atribuibles al transportista.
Si el seguimiento indica “Entregado” y no recibiste tu paquete, deberás comunicarte directamente con la empresa de transporte.
6. Modificaciones o Cancelaciones
Los pedidos no pueden ser modificados ni cancelados una vez procesados.
Por favor, revisa cuidadosamente tu información antes de finalizar la compra.
7. Productos Artesanales y Naturales
Nuestros productos son artesanales y naturales, por lo que pueden presentar ligeras variaciones en color, tamaño, aroma o apariencia. Estas variaciones no afectan el envío ni constituyen un defecto.